案情简介

向某于2025年6月在某保险公司紫阳支公司投保一份保险产品，合同约定每年缴纳保费50000元，缴费期3年，向某已缴纳首年保费50000元。2026年4月，向某提出退保申请，在办理退保手续时得知，如中途退保只能按照保单现金价值进行退费，会产生较大经济损失。向某对此结果难以接受，双方就退保退费事宜多次沟通，但始终未能达成一致意见，向某诉至紫阳法院，要求解除保险合同，并返还保费。

法院调解

立案庭受理案件后，法官并未直接将案件转入诉讼审理程序，而是对该案进行分析研判。法官认为：该案事实清晰，只是针对保费返还金额有争议，调解更能实质性化解矛盾，将该案委派至紫阳法院诉调对接工作室，由退休返聘法官担任调解员，依托丰富审判经验开展诉前调解工作，通过释法明理、沟通疏导，力争在诉前柔性化解矛盾，减少当事人诉讼成本。

退休法官王冬梅充分发挥退休法官审判经验丰富、善于情理疏导的优势，认真研读保险合同条款，分别与保险企业、投保人双方沟通。一方面向投保人讲解寿险保单退保、现金价值相关保险法律知识，释明长期寿险产品自身的合同特点，客观告知提前退保存在损失这一行业规则;另一方面与保险公司沟通，充分倾听投保人的诉求与实际困难，多方协调寻找化解矛盾突破口。

经过调解员耐心沟通劝说，双方最终达成一致调解方案：解除向某与该保险公司签订的保险合同，保险公司退还保费50000元。调解达成之后，立案庭工作人员及时引导双方当事人向法院申请司法确认，对调解协议进行司法确认，赋予调解协议强制执行力，一次性完成矛盾化解工作，实现纠纷“诉前化解”，免去后续开庭、审判等繁琐诉讼流程，大幅减轻当事人诉讼成本。

法官

1. 投保前充分了解产品：广大群众在购买长期寿险等保险产品时，一定要认真阅读保险合同、投保提示，充分了解缴费年限、退保规则、现金价值等核心内容，结合自身长期经济能力理性投保，不要盲目购买，避免后续因资金紧张中途退保造成经济损失。

2. 理性看待退保损失：长期人身保险前期扣除相关运营成本，保单现金价值较低，投保前期退保一般会产生资金损失，投保人事前应当知晓该风险。

3. 多元渠道化解纠纷：保险消费发生争议时，双方可以优先选择诉前调解方式处理矛盾。通过驻院调解+司法确认模式，既能快速解决纠纷，调解协议经司法确认后还具备强制执行效力，是高效便捷的维权途径。（彭玉罗）