今年以来，汉滨区第一医院紧扣群众就医需求，以服务优化为抓手、风险防范为底线、效能提升为目标，创新成立满意度提升工作指挥中心、信访矛盾防治中心、危急重症救治中心“三个中心”，构建全链条闭环工作体系，将清廉医院建设融入每一次问诊、每一次救治、每一次沟通中，用看得见的暖心举措、摸得着的民生温度，赢得了辖区群众的广泛赞誉与深深信赖。

院领导门诊值守，把“暖心窗口”设在群众最需要处

“本来带着老人来复查，心里又急又慌，还担心后续治疗的一堆问题没处问，没想到一进门诊就看到院领导在值守，上前把情况一说，当场就帮我联系了主治医生，还细致讲解了康复注意事项，一颗悬着的心瞬间落了地!”市民李先生搀扶着年迈的母亲，脸上满是踏实的笑容。他的这份安心，正是汉滨区第一医院满意度提升工作指挥中心创新实践的生动缩影。

为了打通服务群众的“最后一米”，该中心将“院领导靠前服务”落到实处，7名院级领导主动扛起责任，轮流坐镇门诊一线值守，身边搭配3名专职“指挥长”实时轮班监管，院内对讲机随时待命，确保群众诉求第一时间响应、第一时间协调。从患者走进医院的那一刻起，导诊台的温柔指引、问诊时的耐心倾听、缴费时的清晰告知，把“文明用语、文明服务”的要求贯穿就医全环节。遇到行动不便的患者，值守领导会主动协调轮椅、安排专人陪同;碰到对诊疗方案有疑虑的群众，会亲自牵头组织专家会诊、细致解读病情。这份“俯下身听诉求、站起身解难题”的担当，不仅切实提升了群众的就医满意度，更让清廉医院建设的根基深深扎在群众心坎里。

制度+责任双驱，用“安心回应”筑牢廉洁防线

“‘院长接待日’让诉求有回应，更让人放心!”患者家属的认可，离不开信访矛盾防治中心的扎实举措。信访矛盾防治中心精准聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”，专门制定《信访矛盾防治工作暂行办法(试行)》，明确政治责任、廉洁责任等七大核心责任，层层压实党支部书记“第一责任人”职责与包联领导连带责任，形成“人人有责、层层尽责”的工作格局。在此基础上，中心创新推出“周一、三、五上午院长接待日”制度，把接待窗口直接设在群众身边，对于群众反映的医疗服务、费用明细、诊疗流程等各类诉求，实行“首接负责、闭环管理”，能当场解决的绝不拖延，需要协调处理的明确时限、跟踪到底。这种“把矛盾化解在源头、把问题解决在当下”的工作模式，不仅有效化解了医患矛盾，更以公开透明、廉洁规范的办事作风，为清廉医院建设筑牢了“防控网络”。

资源提级整合，用“生命时速”守护群众安康

“要是再晚一点，后果不堪设想!多亏了医院的救治团队，从救护车接人到推进手术室，全程无缝衔接，医生护士都拼尽全力，才把我爱人从死神手里抢了回来!”危急重症患者王先生的家属紧紧握着医生的手，热泪盈眶地表达着感激。这份跨越生死的感谢，彰显着危急重症救治中心的硬核实力与责任担当。

生命至上，分秒必争。为了给危急重症患者搭建更坚固的“生命守护屏障”，汉滨区第一医院在原有急诊急救“五大中心”的基础上，进一步提级整合医疗资源，成立院级危急重症救治中心。由院级业务领导亲自担任中心主任，抽调全院顶尖专家担任副主任，组建起一支技术精湛、经验丰富的救治团队，实行24小时轮班值守制度，确保任何时候都能“拉得出、顶得上、打得赢”。同时，医院将院前急救120纳入中心统一管理，打破“院前急救”与“院内救治”的壁垒，统筹调度急救车辆、医护人员、医疗设备等各类资源，实现“院前急救—院内急诊—重症医学科”全流程无缝衔接。从救护车呼啸而至的那一刻起，救治团队便已提前做好准备，患者抵达医院后无需二次转运、重复检查，直接进入急救绿色通道，为生命救治抢夺宝贵时间。这种“全院一盘棋”的统筹调度模式，不仅大幅提高了危急重症患者的救治成功率，更以规范的医疗流程、透明的救治环节，从源头上防范了医疗廉洁风险，让每一次救治都充满温度与力量。

“医院的核心是服务群众，清廉医院建设的落脚点，就是让群众看得上病、看得好病、看得舒心。”该院相关负责人表示。据悉，该院将持续优化“三个中心”运行机制，不断细化服务举措、强化责任落实、提升救治能力，让暖心服务更有温度、廉洁防线更加牢固、生命守护更有力量，推动清廉医院建设走深走实，用实际行动守护好辖区群众的生命健康与切身利益。（通讯员：陈立刚）