山水含韵，文明润心;微光成炬，润物无声。

在秦岭深处的留坝县火烧店镇，青山叠翠、溪流潺潺，如画山水滋养出淳朴民风。更令人动容的，是穿梭在街巷村落、景区步道、田间地头那一道道流动的“志愿红”。

近年来，火烧店镇深耕新时代文明实践建设，以实践所为阵地、以志愿队伍为力量、以惠民服务为载体，常态化、全覆盖开展文明实践志愿服务活动300余场次。从暖心助旅的文旅服务，到走村入户的民生关爱，从干干净净的家园整治，到浸润人心的乡风培育，志愿红已然成为最美小镇最温暖、最动人的文明底色。

温情护航山水旅途，让风景更有“温度”

作为全国乡村旅游重点镇，火烧店镇凭借得天独厚的生态资源，成为无数游客向往的康养秘境、度假胜地。美景留人，服务暖心。

为让每一位远道而来的游客“放心游、舒心游、暖心游”，该镇整合力量、精准布岗，组建8支专业化志愿服务队伍，在旅游高峰期坚守秦岭三农书院等核心点位，全天候提供景区导览、路线规划、食宿咨询、应急帮扶等一站式便民服务，年均服务游客超万人次。

风景在路上，温暖在身边。一名来自安康的游客自驾途中突发车辆爆胎，滞留野外、束手无策。危急时刻，巡逻志愿者第一时间上前帮扶，熟练协助更换轮胎、耐心疏导情绪、贴心指引避堵路线，用举手之劳化解旅途窘境。一次援手、一份善意，让匆匆旅途化险为夷，也让外地游客真切感受到火烧店山水之外的人文温情。

为全力守护良好旅游口碑，该镇创新打造“悦游调解室”，把矛盾化解在一线、把服务落实在现场，累计处置游客求助、纠纷调处、投诉化解16件，游客满意度稳定在98%以上。

与此同时，全镇培育7家“新时代文明实践示范门店”，涵盖“越南小西”咖啡等特色商户。小小门店主动开门迎客、无偿提供热水、休憩补给、旅游咨询，以商业小善意，汇聚小镇大文明，让每一位走进火烧店的游客，看得见山水、感受得到温度、记得住温情。

贴心深耕民生福祉，把服务送到群众心坎上

文明实践，始于群众需求，终于群众满意。

火烧店镇始终坚持以民为本，将志愿服务融入日常、化作经常，聚焦老年群体、留守儿童、困难群众，常态化开展接地气、暖民心的公益服务，让文明新风真正落地生根、惠及百姓。

“在家门口就能理发，真是太方便、太暖心了!”墩墩石村老人质朴的话语，道出了群众最真实的幸福感。该镇持续开展公益义剪志愿服务，累计开展义务剪发10余场，为300余名乡村老人解决“头等大事”。

一把剪发椅，既是便民服务点，更是民情议事台。村组干部、驻村工作队、志愿者在服务群众的同时，顺势宣讲惠农政策、普及农业知识、倾听民声民意，围绕抗旱保收、玉米扩种、水利设施完善、种植结构优化等收集群众意见建议10余条，实现“服务一次、宣讲一遍、民情一层”的多元实效。

依托“我们的节日”系列主题活动，该镇紧扣春节、六一、端午、重阳等传统节点，常态化开展“童心向党、圆梦微心愿”“孝老爱亲、情暖重阳”等关爱活动，温情呵护少年成长、暖心陪伴老年生活。一场场接地气、有温度的志愿服务，让传统文化浸润人心，让乡风温情铺满乡村大地。

全民共治擦亮家园，让村容旧貌换新颜

人居环境是乡村底色，文明整治是常态担当。

为持续擦亮最美小镇生态颜值，火烧店镇常态化开展全域人居环境整治志愿服务。身着红马甲的青年干部、志愿者、党员先锋，手持工具、分工协作，紧盯集镇主干道、背街小巷、河道沟渠、房前屋后等关键区域，细致清理散落垃圾、拔除杂草杂物、铲除墙面“牛皮癣”，不放过一处死角、不落下一片盲区。

整治现场热火朝天、全员参与，干部带头干、群众跟着干、志愿常态干。志愿者同步入户宣传“门前三包”文明准则，引导商户自律、群众自觉，从“被动整治”转变为“主动守护”，形成人人爱护环境、人人共建家园的良好氛围。

全镇60名人大代表主动化身文明实践“排头兵”，带头宣讲理论政策、带头参与环境整治、带头调解邻里矛盾、带头践行文明新风。以榜样力量引领全民共治，让道路更洁净、河道更清澈、庭院更雅致、乡村更秀美，实现村容风貌与文明气质双向提升。

志愿微光聚星河，文明新风润遍乡野

山水塑形，文明铸魂。

从山水风光吸引人，到温情服务留住人;从单点志愿服务，到全域文明浸润，火烧店镇以志愿服务为抓手，持续打通新时代文明实践“最后一公里”。

一抹抹鲜艳的“志愿红”，行走在山野之间、服务在群众身边、奉献在需要一线，成为小镇流动最美的文明风景线。一次次暖心服务、一件件惠民实事、一场场文明实践，潜移默化涵养淳朴乡风、厚植文明底蕴、提升治理效能。

下一步，火烧店镇将持续深耕新时代文明实践建设，不断壮大志愿队伍、丰富服务内容、创新服务模式，持续擦亮“人人志愿者·放心游留坝”文明品牌，让志愿服务常态化、文明新风持久化、乡村治理精细化，让文明之花常开山野、文明新风润泽万家，奋力书写和美乡村、文明小镇高质量发展崭新篇章。（张中奇 王卫新）