为切实打通服务群众“最后一公里”，陕西省宝鸡市凤翔区田家庄镇不断健全完善镇村两级便民服务体系，建强用好“红小二”志愿服务队伍，紧紧围绕群众办事的急难愁盼问题，持续优化标准化服务流程、下沉服务资源、做实做细政策解读工作，把便民服务阵地前移到群众家门口，用规范流程、务实举措、暖心服务擦亮基层为民服务底色。

据了解，田家庄镇持续整合优化政务服务资源，升级提升镇级便民服务大厅服务功能，健全标准化办事流程，同步规范细化各村便民服务站运行细则，搭建起全镇覆盖、上下联动、志愿赋能、高效便捷的便民服务网络。全镇系统梳理并常态化公示社保、医保、民政、就业、涉农补贴等35余项高频便民服务事项，对每项业务的办事流程、申报材料、办结时限、收费标准全面细化规范，做到事项清单化、流程标准化、材料规范化、办理透明化，让群众办事有章可循、有据可依。

该镇便民服务大厅全面推行“一窗受理、集成服务、依规办理、限时办结”工作模式，建立完善受理、审核、办理、反馈全链条规范流程，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付等问题。依托“红小二”志愿力量，重点针对老年人、残疾人、留守群众等特殊群体，精准提供延时服务、上门服务、全程帮办代办服务，手把手指导线上业务操作。

今年以来，镇级大厅累计办结各类民生业务455余件，线上网办占比超85%，现场为群众答疑解惑、解读政策689余次，实现业务高办结率、群众高满意度。村级便民服务站是扎根基层、服务群众的前沿阵地。田家庄镇严格落实村干部坐班值守制度，依托村级服务站点和“红小二”志愿服务队，常态化开展业务代办、政策宣讲、上门帮扶等服务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。各村村干部和志愿者常态化走村入户，用通俗易懂的乡土语言，面对面为群众讲解医保报销、养老认证、低保救助、惠农补贴等高频民生政策，切实解决群众政策看不懂、流程不明白、业务不会办的问题。

截至目前，全镇村级便民服务站累计代办各类民生事项4762余件，开展入户政策宣讲196余次。田家庄镇始终坚守“一心为民”初心，坚持换位思考、温情服务，严格落实一次性告知制度，在依规办事的前提下最大限度便利群众，让规范服务有力度、志愿服务有温度。同时常态化开展业务培训，持续精简办事材料、压缩办理时限，大力推广“线上办、就近办、帮代办”便捷服务模式，不断优化15分钟便民服务圈，推动全镇政务服务从“基本能办”向“快速办、优质办、暖心办”全面升级。（董建超）