从突发灾害中的争分夺秒，到日常治理中的点点滴滴，千千万万网格员始终站在基层最前沿。

网格员干的活，说起来都是些小事，但这些小事，件件都贴着老百姓的心。

网格员用最朴素的坚守，把“人民至上、生命至上”写在了每一寸土地上。

前不久，重庆彭水汉葭街道突发大型山体崩塌。就在灾难降临前的那几分钟，网格员彭迪扯着嗓子在楼栋间来回喊：“往两边跑!往山体和房子两侧的安全地带撤!”所有人都往远离山体的方向奔，只有她逆着人流，站在最靠近危险的位置，半步不退。

最终，核心区域60多名群众提前转移。创造这场生命奇迹的，不是什么“大人物”，而是一群平时你可能连名字都叫不上来的人——网格员。发现山体开裂异常后，是他们挨家挨户敲门，用最快的速度把群众劝离险境。一群最普通的人，在最危急的时刻，用最“笨”也最实在的办法，守住了多人宝贵的生命。

眼下正值“七下八上”防汛关键期。就在昨天(8月3日)，陕西安康发布了地质灾害气象风险橙色预警。这次区域性强降水范围广、时间长、雨量大，防汛防滑形势严峻复杂。在安康的各个角落，同样有无数网格员奔走在暴雨里，敲开一户户家门，守护一个个小家。他们到底是怎样一群人?那股子拼劲，又是从哪来的?

一

网格，是社会治理最末梢的“小格子”。城市里几栋楼是一个格，农村里一条沟、一面坡也是一个格。从突发灾害中的争分夺秒，到日常治理中的点点滴滴，千千万万网格员始终站在基层最前沿。正是这一个个不起眼的“格”，装下了稳稳当当的幸福。

他们是守护群众安全的“侦察兵”。网格里的风吹草动，都逃不过他们的眼睛。大到边坡开裂、管道泄漏，小到楼道堆物、高空坠物，只要发现异常，第一时间上报、第一时间处置。因为网格员及时预警而成功避险的例子，在安康可不少。2025年，紫阳县瓦庙镇的应急网格员成功预警山体崩塌，提前转移群众，获得省防办通报表扬。汉阴县推行“三精准”避险工作机制，汉滨区流水镇建立“镇干部包村、村干部包组、网格员包户”的三级包保体系，网格员都冲在最前头。这些做法，今年7月已被省防总作为典型经验推广。

他们也是群众身边的“勤务员”。小区健身器材松了、路灯不亮了，他们马上联系维修;老年人不会用手机认证社保、搞不懂养老政策，他们主动上门帮着办，省得大家跑腿。安康有些地方给特殊家庭开通“一键响应”智慧端口，医生、网格员、志愿者组成“三对一”帮扶队，线上呼叫、线下响应随叫随到。还有的网格员主动发现独居老人突发疾病、留守儿童心理问题等紧急情况，全部实现闭环处置。这些事，说大不大，但落在谁家头上，都是天大的事。

他们还是调解邻里纠纷的“和事佬”。楼上楼下闹别扭、夫妻拌嘴、婆媳不和，都少不了他们从中说和。网格员的优势，恰恰在于他们不是高高在上的“官”，而是街坊邻里眼中的“熟人”。他们说的话，群众听得进去。这份信任，是靠一次次上门、一次次耐心劝和，一点点积攒下来的。把矛盾消弭在网格里，不让小摩擦拖成大问题，他们给社会稳定打下了最牢靠的根基。

面对近期持续强降雨天气，安康各镇村干部、党员志愿者、网格员组成巡查队伍，对排查发现的风险点位落实立行立改，对存在安全隐患的住户落实专人盯防，从源头防范汛期灾害事故。图源：群众新闻客户端

二

网格员干的活，说起来都是些小事。但这些小事，件件都贴着老百姓的心。是什么让他们在巨石滚落的瞬间半步不退?是什么支撑着他们在危险面前还挨家敲门?答案，不在别处，就在他们日复一日的脚步里。

有一种执拗，叫没有“万一”。这份执拗，源于对生命的敬畏。“宁可十防九空，不可万一失防”“宁可事前听骂声，不可事后听哭声”“宁可信其来，不可信其无”“宁可信其重，不可信其轻”——这“四个宁可”，早已刻进每一位网格员的骨子里。明知敲门会挨骂，还是要敲;明知劝说会被嫌烦，还是要劝。在他们的字典里，没有“万一”，只有“一万”。

有一种警觉，是一天一天磨出来的。日复一日巡查、排查、演练，把每一个边坡、每一处洼地、每一栋老旧房屋都印在脑子里。什么时候上报、什么时候敲门、什么时候果断撤离——这些判断，靠的不是灵机一动，而是无数次把“万一”当“一万”来对待的日常积累。当灾害来临时，旁人看到的是突然迸发的力量，网格员自己知道，那不过是日常功夫在关键时刻的自然流露。本领在平时，力量在日常。

有一种深情，是把乡亲当成自家人。网格员大多是本乡本土的人，他们守护的是街坊邻里、叔伯婶娘。他们喊得出每一户的名字，知道谁家有独居老人、谁家有上学的孩子、谁家有人行动不便。这份熟悉，让他们在紧急时刻能做出最快最准的判断;这份牵挂，让他们在危险面前毫不犹豫。这不是职业赋予的职责，而是根植于乡土的深情。他们管的不是台账上的一个个名字，而是自己熟悉的张大爷、李阿姨。这份深情，让平凡的岗位有了不平凡的温度。

汉滨区老城街道网格员为老人讲解智能手环使用须知 图源：“文明安康”微信公众号

三

网格员很有力量，但也不是万能的超人。“有事找网格员”，这话透着信任，也有几分无奈。要让这份信任不变成负担，还需要在制度上动真格。

理清职责，防止向下“甩锅”。网格员的职责本是信息采集、政策宣讲等事务性工作，但现实中，有些本该由职能部门承担的任务也压到了网格上，挤占了他们的精力。要制定网格事项准入机制，把“协助事项”和“主责事项”分清楚，职能部门不能随意将自身任务转嫁给网格，切实为网格员减负。浙江衢州推行的“准事准办”改革，对准入网格的事项实行清单化管理，值得借鉴。权责边界划清了，网格员才能回归主业。

协同联动，别让网格员单打独斗。遇到专业性强的工作，网格员没有执法权，想管也管不了。要完善“网格吹哨、部门报到”机制，碰到超出职责范围的专业问题，由街道、乡镇统筹调度职能部门和专业力量跟进处置。网格员只管前端发现和日常对接，专业的事交给专业的人。同时，升级智慧网格治理体系，用数字手段帮网格员节省时间和精力。

保障激励，让人愿意干留得住。要落实一定的基本薪资保障，探索与工作年限、绩效挂钩的薪酬增长机制，让干事者得实惠。湖北武汉依托“四岗十八级”职业体系，将专职网格员纳入统一岗位定级，提供了不错的参照。畅通成长渠道，把优秀网格员纳入社区“两委”后备干部培养，让他们看到在这个岗位上能有奔头。同时加大典型选树和宣传力度，让他们感受到职业的尊严和社会的认可。物质有保障、成长有空间、精神有褒奖，网格员才能真正安下心、扎下根。

一方小小的网格，装的是千家万户的冷暖。网格员用最朴素的坚守，把“人民至上、生命至上”写在了每一寸土地上。

他们不是英雄，只是把责任刻进日常、把乡情融入脚步的普通人。也正因如此，他们的每一次敲门、每一句提醒、每一个不肯放弃的念头，才如此真实，如此动人。

让这些普通人更有力量，就是让基层治理更有温度。当网格员的付出被看见、被尊重、被善待，这方小小的“格”里，就会长出更多的温暖与希望。（作者：罗娇）