爱美之心人皆有之，但美容消费暗藏不少风险，口头承诺、效果争议常常引发矛盾。近日，陕西安康汉滨法院妥善调解一起美容服务合同纠纷，成功化解双方矛盾，做到案结事了，切实维护消费者合法权益。

2025年2月，原告张女士前往城区某美容院接受祛斑、洗美瞳线等美容项目。该美容院当场承诺，能够祛除面部色斑。双方初步商定服务费用共计2140元，但张女士实际支付2591元。令张女士没想到的是，在接受美容服务之后，面部色斑不仅没有改善，反而色素沉着加重。张女士多次与美容院协商退还费用、赔偿皮肤修复损失，双方各执一词，协商始终无果。张女士遂诉至法院，请求判令美容院全额退还服务费并赔偿损失。

案件受理后，承办法官认真梳理案件材料，充分厘清案件争议焦点。考虑到消费类纠纷双方对立情绪较强、一纸判决容易加深矛盾，法官决定以调解为突破口，分头开展沟通工作。承办法官分别与双方当事人沟通，耐心释法明理，一方面向美容院经营者讲解《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第五百七十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条中关于美容服务经营者义务、服务承诺、消费者维权等相关法律规定，强调诚信经营是立业之本，必须充分保障消费者合法权益;另一方面，也引导张女士理性表达诉求，依法合理主张赔偿。

经过法官细致沟通、多方协调，双方当事人权衡利弊后，自愿达成调解协议：由美容院于调解书生效之日起三日内向张女士退还1200元;张女士自愿放弃其余诉讼请求，双方争议就此了结。

法官提醒

美容消费纠纷频发，广大市民进行医美、美容消费时应当提高防范意识：

1、进行美容、医美消费时，优先选择证照齐全的正规经营门店。

2、消费前与商家明确约定服务内容、预期效果、收费标准，留存书面单据、聊天记录、转账凭证;

3、不轻信商家“根治、完全祛除”等夸大口头宣传，理性消费;

4、发生消费争议后，妥善保存证据，通过协商、调解、诉讼等合法途径维护自身权益。

经营者也应当坚守诚信底线，规范经营，杜绝虚假宣传，自觉保障消费者合法权益。（通讯员：王颖）