7月22日，陕西商洛柞水农商行乾佑支行上演暖心一幕，当班女柜员余颖凭借高度反诈警觉，敏锐发现一名智力障碍客户存在被诈骗风险，灵活处置、多方联动，成功阻止大额资金支取，保住客户赖以生活的“保命钱”。

当天中午，网点接待一名特殊客户办理大额取现业务。办理过程中，余颖同志细心观察发现，该客户言语逻辑不清、表达混乱，对取款用途、资金去向表述模糊，情绪急躁且执意要求全额取现。凭借丰富的柜面经验，她敏锐察觉客户状态异常，初步判断其为智力障碍特殊群体，极有可能受到他人蛊惑、诱导，存在被电信诈骗的重大风险。面对客户反复催促、执意取款的强硬态度，直接劝阻极易引发客户抵触情绪、造成客户离场、错失止损时机。危急情况下，余颖同志沉着冷静、急中生智，在严格遵守业务规范的前提下，巧妙以“业务需多级授权、系统故障”为由，暂缓办理取现业务，成功稳住客户。根据客户预留银行信息，迅速查找线索，成功联系上客户所在村干部。据村干部介绍，男子存在先天智力障碍，辨别能力弱，并再三嘱咐余颖“一定要阻止他取钱，我马上安排人来你这里找他”。时间紧迫，余颖看着柜台外面并没有村干部的身影，急中生智拨通了报警电话，乾佑派出所民警及时赶来，阻止了该男子取款。

“多亏你们细心拦下来，这笔钱是他全部生活费，如果被骗，往后生活都没有着落!”民警连连向银行柜员致谢。余颖笑着说：“这都是我应该做的，作为一线金融服务人员，不仅要依规办理业务，更要多留心特殊群体。面对老人、残障人士、智力障碍客户，多一句询问、多一份警惕，就有可能守住群众的血汗钱……”话音未落，余颖又投入了忙碌的柜台业务中。（作者：黄晓宁）