新时代文明实践志愿服务，是涵养乡风文明、夯实基层治理、畅通民生服务的重要抓手。地处秦巴深山的佛坪县西岔河镇，村组分散、山大人稀、民情细碎，长期以来，基层志愿服务普遍存在队伍松散、职能杂乱、服务虚化、常态不足的短板，时常陷入“活动一窝蜂、过后一阵风”的被动局面，难以真正扎根群众、服务群众。

为彻底破解山区志愿服务“散、乱、弱、短”的突出难题，2026年以来，西岔河镇坚持问题导向、需求导向、实效导向，大胆创新、系统施策，探索构建精准建队、清单服务、闭环管理、典型赋能四维志愿服务工作法，从队伍体系、运行机制、服务落地、氛围培育四个维度系统重塑志愿服务模式，推动新时代文明实践从“阶段性活动”转向“常态化治理”，从“粗放式开展”转向“精准化服务”，让志愿微光常驻山野，让文明服务四季常青。

精准建队、精细编组，破解队伍“散弱无序”痛点

队伍强则服务强，体系优则效能优。针对以往志愿队伍人员混杂、分工模糊、专业不足、力量分散等短板，西岔河镇打破以往“全员一锅烩、临时凑队伍”的传统模式，对全镇志愿服务力量进行系统性摸排、专业化整合、精准化编组。

该镇充分盘活本土人才资源，深度挖掘党员先锋、返乡青年、退役军人、退休干部、乡贤能人、种养大户等骨干力量，择优吸纳志愿者72名，按照“专业对口、特长匹配、按需定岗”原则，精准组建5支专业化志愿服务队，实现一队一职能、一队一特色、事事有人管、件件有人抓。

同时建立“党员带头、青年冲锋、乡贤助力、群众参与”的分层服务体系，党员干部扛起示范引领责任，攻坚急难险重任务;青年志愿者发挥活力优势，主攻便民服务、政策宣传;乡贤能人立足威望优势，参与矛盾调解、乡风引导。通过精准建队、科学分工，彻底扭转以往队伍松散、服务随意、力量虚化的局面，构建起结构合理、梯次分明、运转高效的山区志愿服务新格局。

闭环管理、清单运行，终结服务“一阵风”弊端

长效治理，贵在机制;常态服务，重在闭环。为彻底解决志愿服务“临时化、运动式、碎片化”问题，西岔河镇创新建立“群众点单、镇村派单、志愿者接单、群众评单”全链条闭环服务体系，把群众诉求、镇村治理、志愿服务、成效评价全部纳入规范化流程。

群众有困难、有需求可随时线上线下点单，镇村结合民生重点、农时节点、治理难点统一梳理任务清单，精准派发给对应志愿队伍;志愿者限时接单、限时办结、限时反馈;服务结束后由群众现场评价、镇村台账核验，形成发现、派办、处置、反馈、回访的完整闭环，做到事事有回应、件件有落实。

为进一步激发群众自治活力，该镇将志愿服务参与度、服务成效度纳入星级文明户、文明家庭、最美邻里评选重要依据，变“干部推着干”为“群众主动干”，极大调动了群众参与基层治理、投身志愿服务的积极性。

机制革新带来质效蝶变。截至目前，全镇累计办结群众各类急难诉求102件，办结率100%;志愿者主动报名人数同比上涨110%，志愿服务彻底摆脱“被动号召、临时参与”，实现常态化开展、自发性参与、长效化运行。

深耕一线、靶向服务，打通民生服务“最后一米”

山区治理千头万绪，群众需求细碎具体。西岔河镇坚持志愿服务沉下去、民生实事办上来，把服务阵地从会议室搬到田间地头、农家院落，聚焦群众最急、最忧、最盼的现实问题，推动文明实践服务精准落地、暖心落地。

聚焦特殊群体暖心帮扶，该镇专项投入帮扶资金，常态化开展独居老人照料、困境儿童关爱、困难家庭走访、居家隐患排查等贴心服务，用点滴行动守护弱势群体幸福平安。

聚焦产业增收助农富民，精准选聘6名经验丰富的农技志愿者，组建农技服务小分队，常态化深入田间地块，围绕农作物管护、病虫害防治、种养技术升级、山地产业提质等内容开展田间课堂、地头教学，手把手传技术、点对点解难题，精准助力群众稳产增收。

聚焦基层治理提质增效，依托院坝议事、乡村夜话、田间宣讲等载体，累计开展政策宣讲、普法教育、安全科普24场次，让惠农政策、安全知识、治理要求飞入寻常百姓家。同时充分发挥乡贤志愿者人熟理熟、威信较高的优势，柔性化解邻里纠纷、地界矛盾、家庭矛盾21起，实现小事不出组、大事不出镇、矛盾化解在基层，持续夯实乡村治理根基。

典型赋能、示范引领，涵养文明和美新乡风

文明乡风，重在引领;基层治理，贵在塑形。西岔河镇坚持以榜样力量点亮文明乡风，以先进典型带动全民向善，持续放大志愿服务示范效应。

该镇充分利用村民大会、村级公示栏、村级微信群、乡村广播等宣传阵地，常态化推送优秀志愿者、最美服务事迹、身边好人好事，用身边人讲身边事、身边事育身边人。通过看得见、摸得着的鲜活榜样，引导群众破除铺张攀比、大操大办、邻里隔阂、消极懈怠等陈规陋习，带动更多村民主动参与志愿服务、主动投身乡村建设、主动维护邻里和睦。

在典型示范带动下，全镇互帮互助、崇德向善、热心公益、共建共享的文明新风蔚然成风，基层治理软实力持续提升，新时代文明实践真正实现润民心、淳民风、聚民力。

志愿不息，文明不止;治理有道，振兴有方。如今的西岔河镇，通过“四维工作法”系统性重塑志愿服务体系，彻底告别了“短期热闹、过后归零”的旧模式，实现志愿服务全年在线、四季常青、常态长效。

下一步，西岔河镇将持续优化四维工作体系，不断建强志愿队伍、丰富服务载体、延伸服务触角、放大文明效能，以点滴志愿微光汇聚乡村振兴磅礴力量，持续推动全镇精神文明建设、基层社会治理、和美乡村建设提质增效、走深走实。（张中奇 王卫新）