为持续深化作风建设，提升窗口服务质效，陕西渭南蒲城一级公路尧山收费站聚焦队伍规范化建设与服务品质提升，通过强化队伍训练、优化服务举措、延伸便民服务，打造“规范、高效、暖心”的公路收费服务品牌，让文明新风在三尺岗亭绽放光彩。

铸魂塑形，锻造纪律严明的收费铁军

“稍息、立正、敬礼!”整齐划一的队列动作，铿锵有力的口号声，展现出尧山收费站职工昂扬向上的精神风貌。为夯实队伍作风根基，收费站常态化开展军事化队列训练，从仪容仪表、军姿站立到标准敬礼，每一个动作都反复打磨、严抠细训，着力培养职工令行禁止、纪律严明的工作作风。

微笑服务，擦亮文明窗口的暖心名片

“今天，您微笑了吗?”收费窗口的暖心标语，传递着尧山收费站“以服务为初心，以微笑为名片”的服务理念。收费岗亭内，收费员身着统一制服，以标准的坐姿、亲切的微笑、规范的手势，向过往司乘送上诚挚问候，用一声声“您好”“请慢走”，一句句耐心解答，让冰冷的收费窗口充满温度。把微笑服务融入每一次收费操作，把文明用语贯穿每一次沟通交流，用优质服务拉近与司乘的距离。

便民服务，架起便民利民的连心桥梁

从“窗口服务”到“贴心服务”，尧山收费站主动延伸服务触角，为过往司乘提供多元化便民服务。面对烈日酷暑，收费员主动为过往司乘送上饮用水，用一杯清凉化解旅途疲惫;针对司乘咨询的路况信息、政策疑问，耐心细致解答，提供清晰指引;遇到车辆故障、物品遗失等突发情况，及时伸出援手，协助联系救援、寻找物品，用实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命。收费站还在广场设置便民服务点，配备应急药品、简易维修工具等物资，全方位保障司乘出行安全，让公路不仅是通行通道，更是传递温暖的“连心桥”。

下一步，尧山收费站将继续以队伍建设为抓手，以服务提升为核心，持续深化作风建设，优化服务举措，用规范的管理、优质的服务、暖心的行动，擦亮蒲城一级公路的文明窗口，为群众安全便捷出行保驾护航。（文字：郝瑞）（杨阳）