民生无小事，枝叶总关情，为切实打通服务群众 “最后一公里”，略阳县兴州街道办象山湾社区始终坚持以党建为引领，深耕基层网格治理，依托 “网格主动发现、社区接诉即办” 工作机制，快速响应居民诉求，用心解决群众急难愁盼问题，用实际行动守护居民美好生活。

5月11日下午，象山湾社区通过网格民情收集渠道，接到天美小区居民紧急求助，反映小区一楼下水管道突发漏水，不仅影响住户正常生活，也对居住环境造成困扰，急需社区协调解决。群众诉求就是哨声，面对居民的迫切需求，社区第一时间启动接诉即办响应流程，支部书记迅速带队，第一时间带领相关人员赶赴事发现场。

抵达现场后，专业人员实地查看漏水点位，详细了解管道漏水情况及影响范围，全面掌握问题症结。针对下水管道维修涉及楼上楼下住户协调的难题。支部书记带头主动上门，逐户沟通相关住户，耐心倾听每一位居民的诉求与顾虑，细致做好沟通解释和思想疏导工作。同时，现场统筹各方意见，积极牵头商议最优解决方案，明确维修推进路径，全力协调推动问题快速、妥善处置，避免漏水问题进一步扩大，最大限度减少对居民生活的影响。

此次天美小区下水管道漏水问题的快速处置，是象山湾社区深化网格治理、落实接诉即办工作的生动缩影。一直以来，社区将基层网格作为民情感知的 “神经末梢”，充分发挥网格员人熟地熟的优势，常态化开展网格巡查、民情摸排，实现居民诉求早发现、早上报、早处置。以 “接诉即办” 为抓手，强化责任担当，优化处置流程，做到居民有诉求、社区有响应、问题有解决，切实把为民服务的初心落到一件件实事上。

下一步，略阳县兴州街道办象山湾社区将持续深耕网格治理，不断完善 “网格发现、接诉即办、闭环处置” 工作体系，紧盯居民身边的烦心事、揪心事，以更快速的响应、更贴心的服务、更务实的举措，全力解决居民各类民生诉求，不断提升社区居民的获得感、幸福感与安全感。

（图文：林瑞）（王卫新）