春日的暖阳拂过城固县五堵镇的田间地头、村落院落，处处洋溢着温暖而踏实的烟火气。一支由包村领导、包村干部、村“两委”成员与基层网格员组成的惠民服务小分队，穿梭在乡间小道，走进千家万户，带着政策、带着诚意、带着担当，把贴心服务送到群众家门口，把急难愁盼记在心坎上，让“惠民”二字不再是纸上的文字、口中的口号，而是化作看得见、摸得着的民生实惠，在乡村大地绘就出干群同心、暖意融融的动人画卷。

民生所在，初心所往。自“惠民进万家 服务零距离”活动开展以来，五堵镇始终坚守以人民为中心的发展思想，摒弃形式主义、杜绝走过场，坚持每月组织党员干部下沉基层一线，开展集中式、全覆盖走访，用脚步丈量民情冷暖，用实干破解民生难题，打破服务壁垒、打通沟通壁垒，真正实现服务群众“零距离”、民生保障“全覆盖”，用一件件实事、一次次暖心举动，架起党群干群之间坚不可摧的“连心桥”。

政策宣讲接地气 惠民红利直达民心

“以前对着厚厚的政策文件，看半天也摸不着头绪，现在干部坐在院子里，用咱们老百姓的家常话讲政策，啥补贴、啥流程、咋申请，一听就明白!”五堵镇村民看着手中的“惠民政策大礼包”，脸上满是欣慰的笑容。

好政策唯有落地生根，才能真正惠及民生。为了让党的各项惠民政策精准直达群众身边，五堵镇提前谋划、精心筹备，针对农村群众需求，系统梳理整合交通安全、宅基地审批、民法典普法、产业直补、安全饮水、低保救助、育儿补贴、大病医疗帮扶等核心内容，印制通俗易懂、便于携带的政策资料，打包成专属“惠民政策大礼包”。

走访过程中，干部们彻底摒弃“照本宣科”的生硬模式，主动将专业严谨的“书面语”转化为鲜活生动的“乡土话”，走进农户庭院、坐在田间地头，开展接地气的“院坝宣讲会”“炕头座谈会”。结合产业发展验收、民生隐患排查等重点工作，面对面答疑、手把手指导，从产业补贴申请流程到社保医保办理，从宅基地审批手续到法律权益维护，耐心细致讲解每一项政策、解答每一个疑问。

针对留守老人、困境儿童、残疾人等特殊群体，服务小分队更是精准发力、重点帮扶，一对一解读适配政策，全程协助办理相关手续，确保符合条件的群众不漏一人、应享尽享，让每一项惠民红利都精准落地，让党的温暖阳光照亮每一个角落，真正实现政策宣讲无死角、惠民服务无盲区。

矛盾化解显担当 基层和谐筑牢根基

邻里和睦、乡村安定，是民生幸福的基石。五堵镇始终把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，依托“每月大走访”工作机制，坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”的原则，全面排查乡村治理中的各类风险隐患，用心当好邻里关系的“解铃人”。

不久前，金牛村村民魏某因岳父交通事故赔偿纠纷，与对方多次协商无果，矛盾一度激化。走访干部得知这一情况后，第一时间主动介入、靠前服务，迅速联合五堵司法所、五堵交警中队，组建专项调解小组，多次上门走访双方当事人。调解过程中，干部们既以法律为依据，厘清责任边界、讲明法律规定，又以情理为纽带，耐心倾听双方诉求、耐心疏导情绪，最终促成双方达成一致赔偿协议，一起跨镇矛盾纠纷在家门口得到圆满化解，当事人由衷感叹：“镇村干部真是把我们的烦心事放在心上，不出村就解决了大难题，太感谢了!”

小到邻里口角、宅基地边界分歧，大到婚姻家庭矛盾、经济赔偿纠纷，都是关乎群众生活的“大事”。五堵镇对排查出的每一起矛盾隐患，均建立专项台账、明确责任分工，联动村级组织、人民调解员、政法力量等多方资源，形成矛盾化解合力。在调解过程中，同步开展“以案释法”普法宣传，用身边事教育身边人，引导群众树立法治思维，学会理性表达诉求、依法维护自身权益。

截至目前，全镇累计排查矛盾纠纷隐患34起，成功化解32起，化解率高达94%，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为基层乡村筑牢了和谐稳定的“第一道防线”，让乡村治理更有温度、更有力度。

民需诉求记心间 实事办好温暖人心

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。在五堵镇，每一名下沉走访的干部，都随身携带一本民情记录本，走到哪里、记到哪里，群众的每一句吐槽、每一个建议、每一项诉求，都被认真记录、逐一梳理，转化为为民办事的具体行动。

走访中，干部们俯下身子、放下架子，与群众面对面拉家常、心贴心交流，细致倾听群众在生产发展、基础设施、环境整治、公共服务等方方面面的心声，重点关注特殊群体的生活难题、急难愁盼，不回避问题、不敷衍诉求。针对收集到的各类民生问题，创新建立民情台账+分级办理+闭环管理工作机制，清晰划分责任、明确办理时限：属于镇村职责范围内的，现场认领、立行立改，第一时间解决落实;超出权限范围的，及时上报、全程跟踪、紧盯督办，第一时间向群众反馈办理进展与结果，确保事事有回应、件件有着落。

从村民反映的路边垃圾桶清运不及时问题，当天协调环卫所整改到位;到群众提出的低保申请诉求，工作人员当日上门核实办理;再到道路修缮、饮水保障等民生工程，逐一推进落地……一桩桩、一件件，看似平凡的小事，却是关乎群众生活的大事。每一次快速响应、每一个整改落实、每一个满意答复，都让群众真切感受到基层干部的真心与担当，让为民服务从“承诺”变成了“实效”。

截至目前，全镇累计收集群众意见建议、民生诉求132条，当场办结71条，上报协调办理61条，办结率持续提升，群众满意度节节攀升，用实实在在的行动，把服务做到了群众的心坎上。

长效服务不止步 民生幸福再提质

惠民服务，非一日之功;民生改善，需久久为功。五堵镇深知，“惠民进万家 服务零距离”不是一阵风的短期活动，而是一场持续发力、常抓不懈的民生持久战。

下一步，五堵镇将持续深化惠民服务成效，在政策宣讲上更贴民心、更接地气，让政策解读更通俗、服务指导更精准;在矛盾化解上更提效能、更显担当，健全源头预防、多元化解的基层治理体系;在民意办理上更优机制、更重实效，持续优化闭环办理流程，压缩办理时限、提升服务质量。既在走访频次、深入程度上持续加压，更在办理效率、服务温度上全力提升，以常态化、精细化、人性化的基层服务，不断解决群众急难愁盼问题，持续增进民生福祉，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感，在乡村振兴的壮阔征程上，奋力书写更有温度、更具厚度的民生幸福新画卷!（张中奇 王卫新）