近日，本刊在陕西乾县调查发现，一处名为“为民服务直通车”的便民亭，红底黄字醒目依旧，却大门紧锁、锈迹斑斑，亭内积尘遍布，久无人迹。一座本应承载群众期盼、践行服务宗旨的政务窗口，如今不仅未能便民，反而成为阻碍民心的“堵心墙”。

此事看似是一座亭子的“停用”，深究下去，却是完全背离基层治理中的形式主义，是脱离全心全意为人民服务宗旨的一个缩影，更是官僚主义顽疾的一次生动暴露。

一、政绩观偏差：从“精心打造”到“弃之不顾”

知情者透露，该服务亭系多年前县委组织部牵头建设的党建示范街重点工程，定位为“服务群众零距离”的前沿阵地。然而，现实却是工程建好即“熄火”，从运行不久便彻底闲置，目前由县社会工作部代管，却未见任何维护与整改动作。

从“建起来”到“弃一边”，一字之差，暴露出的是“重显绩”“轻潜效”的政绩观偏差。部分干部在项目立项时，注重视觉效果、形象工程;在设施投用后，忽视日常运维、长效管理。亭子易建，服务难行，当便民设施沦为无人问津的摆设，便是对为民服务口号化、形式化的生动注脚。

二、责任链条断裂：管理“悬空”，服务“断档”

一座便民亭，之所以能从运行走向长期闲置，绝非一日之功，而是责任链条层层脱落的结果。

项目建设主体、移交管理主体、日常维护主体之间职责不清、边界不明，导致设施投用后缺乏持续投入的运维机制。当出现“谁都管、等于谁都不管”的责任真空，公共资源便不可避免地陷入浪费。

更值得警惕的是，群众多次反映、本刊两次走访闲置依旧，说明基层治理中主动发现问题、主动解决问题的意识淡薄，对身边的浪费现象、服务盲区缺乏敏感度。这样的治理粗放，不仅伤了群众感情，也损耗了政务公信力。

三、服务初心淡化：“标语好看”不如“办事好用”

“为民服务直通车”，名字寄托了党群同心、服务就近的美好愿景。然而，当玻璃门紧闭，电脑蒙尘，群众想办事却无门、想咨询无人，所谓“零距离”便沦为一纸空文。

便民设施的生命力在于用，不在于看。它不仅是政务服务的触角，更是党群关系的温度计。设施闲置，表面是资产浪费，深层是服务缺位。群众对政务服务的期待，从“有没有”上升到“好不好”“用不用”，如果连最基础的便民设施都无法保障正常运行，何谈提升群众获得感、幸福感与安全感?

四、从整改出发：让“直通车”真正跑起来

面对这一典型现象，整改不能止于换把锁、擦下门窗，而应举一反三、系统施治。

1. 立即整改，明确主体。 对该服务亭迅速查明责任单位、制定运维方案，该恢复功能的立即恢复、该拆除闲置的及时清理，做到资产不浪费、服务不缺位。

2. 全面排查，举一反三。 对辖区各类政务服务、便民服务设施开展拉网式排查，建立台账、分类处置，坚决杜绝“建而不用、用而不久”现象。

3. 强化问责，树立导向。 对造成长期闲置、负有管理责任的部门与个人进行提醒问责，明确“重建设轻管理”“重形象轻实效”同样是作风问题，推动政绩观回归正轨。

4. 群众参与，接受监督。 畅通群众反馈渠道，让便民设施真正由群众“点单”、由群众“评价”，以有效监督倒逼服务提升。

结语

政务服务无小事，为民初心记心间。

一座闲置的服务亭，拷问的是基层干部的责任担当，折射的是治理体系的运行效能。让“为民服务直通车”真正跑起来，让服务群众从标语落到地面，是治理者必须答好的时代命题。

本刊将持续跟踪整改进展，推动问题落地见效。(王平 刘世贤)