“感谢法官尽心尽力调解，让我们全家在困境中感受到了司法的温暖!”近日，七旬老人于大爷的儿子将一面印有“办案有温度，人民好法官”的锦旗送至汉滨法院五里法庭，言语中满是感激。这起持续数月的健康保险理赔纠纷，最终在承办法官倾力调解下画上圆满句号。

2023年，67岁的于大爷为给自己增添一份健康保障，在某保险公司投保了一份健康保险。未曾想，2024年于大爷被确诊为肺部恶性肿瘤，突如其来的重病让这个普通家庭陷入困境。为治疗疾病，于大爷先后支出医疗费5万余元，后续购买特定治疗药品又花费9万余元，巨额医疗开支让家庭经济不堪重负。

出院后，于大爷向保险公司申请理赔，盼望着能借助保险保障缓解家庭经济压力，却不料陷入了理赔争议的僵局。双方在赔付范围、金额等问题上产生严重分歧，多次协商无果后，无奈之下，于大爷将保险公司诉至法院，期盼通过司法途径维护自身合法权益。

案件受理后，承办法官深知这起纠纷关系到老年人的切身利益，直接影响于大爷的晚年生活质量。庭审中，法官认真听取双方陈述，细致审查保险合同条款、医疗诊断证明、费用票据等关键证据，迅速厘清双方争议焦点。考虑到于大爷年事已高，且治疗疾病已耗费大量精力与财力，若简单一判了之，不仅可能加剧双方矛盾，还可能导致执行周期延长，不利于于大爷及时获得赔偿。为实质化解纠纷、减轻当事人诉累，承办法官决定暂缓判决，全力推进调解工作。

调解过程中，法官一方面指出保险公司在投保时应就免责条款、赔付范围等作出明确提示，同时从企业社会责任角度出发，劝导保险公司充分考虑于大爷的实际困难;另一方面，耐心安抚于大爷及其家属的情绪，结合保险合同约定和司法实践，客观分析各项费用的赔付可能性，引导他们理性看待争议。经过法官多轮耐心细致的沟通协调，双方终于打破僵局，保险公司同意一次性赔付于大爷保险理赔款22000元。至此，这起困扰双方数月的纠纷就此圆满解决。

“原本以为打官司会很漫长，没想到法官这么负责，既讲法理又通人情，帮我们高效解决了问题。”，收到理赔款后，于大爷特意委托儿子制作了锦旗，送到五里法庭，以此表达对法官的由衷谢意。锦旗承载的是群众对法院工作的认可，也折射出司法为民的温度与担当。

近年来，汉滨法院始终坚持以人民为中心的司法理念，深入践行新时代“枫桥经验”，将调解工作贯穿诉讼全过程，积极探索法理情相融合的纠纷化解路径，既依法维护当事人合法权益，又着力化解矛盾根源，使司法裁判既有力度，亦显温度，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。（作者：鄢肃）