一面锦旗，承载着跨越山海的感恩;一次救援，彰显着旅游服务的温度。近日，被誉为“北国奇观，西北一绝”的柞水溶洞景区内暖意融融，西安游客赵女士的家人专程驱车前来，将一面印着“应急救危真本色，热情服务暖客心”的锦旗郑重送至景区工作人员手中，用最质朴的方式表达着内心的感激之情，这面锦旗也成为了景区服务品质的生动见证。

时间回溯至2025年10月2日，正值国庆出游高峰期，来自西安的赵女士与家人一同探访柞水溶洞景区。这座集喀斯特地质奇观与人文风情于一体的国家AAAA级景区，以118个形态各异的溶洞景观吸引着八方游客。当日，赵女士在游览途中突发低血糖意外晕倒，同行人员见状惊慌不已，立即向景区工作人员发出求助信号。

险情就是命令，服务彰显担当。接到求助后，柞水溶洞景区迅速启动应急救援预案，值班工作人员与景区医务室医护人员携带急救药品、担架等设备，第一时间奔赴现场开展初步救治，并同步联系120急救中心，为后续专业救治争取宝贵时间。彼时天公不作美，持续降雨导致景区山路湿滑难行，加之部分路段地势陡峭，给游客转运工作带来了极大挑战。

为确保赵女士能够及时获得进一步治疗，景区十余位工作人员主动请缨，齐心协力抬起担架，在湿滑的山路上稳步前行，全程小心翼翼陪护在侧。他们不顾自身衣物被雨水打湿，一步一个脚印地将赵女士向山下安全转运，直至顺利移交至赶来的120急救人员手中，目送其前往柞水县医院接受治疗。

得益于景区救援及时、处置得当，赵女士的身体很快便恢复了健康。事后，赵女士的侄女在赠送锦旗时仍难掩感动：“景区工作人员反应特别迅速，不仅专业地组织救护，还提前协调好了各种我们没想到的事宜。当天雨势不小，十几位工作人员一路护送，用行动给了我们满满的安全感，这份温暖让我们铭记于心，由衷感谢每一位伸出援手的工作人员!”

柞水溶洞景区副总经理刘天喜表示，游客的安全与体验始终是景区工作的重中之重。“柞水溶洞景区始终坚持将游客生命财产安全放在首位，日常不仅在医务室配齐各类应急药品，在山间关键点位配置担架、急救箱等救援设备，还定期开展工作人员巡逻值守与应急救援演练，不断提升团队的应急处突能力，确保能在第一时间响应并妥善处置各类突发情况，全力为游客筑牢安全防线。”

作为融合“五福”文化的旅游胜地，柞水溶洞景区以弥勒福地、银杏谷、古道岭等特色板块，传递着长寿、康宁、好德的文化内涵。此次暖心救援行动，正是景区“以游客为中心”服务理念的生动践行，既展现了景区扎实的应急保障能力和高度的社会责任担当，也让“古道好德”的文化底蕴在新时代焕发出新的光彩。

未来，柞水溶洞景区将继续深耕服务品质，不断完善服务体系与应急保障机制，在守护游客安全的同时，持续优化旅游体验，让每一位到访的游客都能在领略秦岭溶洞奇观的同时，感受这份藏在旅途中的温情与担当，让温暖在洞天福地间不断延续。(通讯员  汪才兰     陕西省第八部主任调研员  李山林)