“扫码就能查物业合同、管理规约，再也不用东奔西跑问这问那!”初冬时节，在御锦湾小区的公示栏前，业主张先生对着二维码轻轻一扫，指尖划过清晰的条款信息，脸上露出了满意的笑容。这个不起眼的二维码，正是汉台区住建系统青年“火种小组”，用实干破解物业治理难题的一个缩影。

曾几何时，物业类12345投诉占比居高不下，服务质量参差不齐、公共收益一笔糊涂账、设施维护拖沓滞后……一桩桩、一件件，都是群众家门口的“闹心事”。民有所呼，我有所应。一群平均年龄不到30岁的年轻人组成“火种小组”，主动扛起了“物业管理提升探索与实践”的硬骨头。

“投诉看似五花八门，根子其实是信任缺失和规则模糊。”组长张鹏一语道破症结。这群年轻人拒绝“闭门造车”，把办公室搬到了小区楼栋里。他们捧着“问题清单”当“攻坚地图”，开启了“周学习、月讨论”的攻坚模式，20余次集中研讨厘清政策脉络，5轮下沉调研走遍全区矛盾集中的小区。从居民的吐槽抱怨里，从厚厚的投诉卷宗中，他们精准锁定了服务、收益、维护三大核心痛点。

对症施策，方能药到病除。“火种小组”的年轻人化身政策“梳理员”，把22项现行政策掰开揉碎，构建起一套多层次、多维度的物业服务管理标准体系;他们又变身行业“监督员”，推动建立物业信用监管与市场退出机制，让不守规矩的企业无处遁形。

“物业治理不是独角戏，得拉起多方共治的‘大合唱’。”组员王格的这句话，道出了破题的关键。在党建引领下，“火种小组”主动牵线搭桥，推动成立区物业服务行业党委，打造明珠小区、竹园华府等党群服务站示范点。从此，政策宣传有了阵地，民情收集有了窗口，便民服务有了载体。他们还推动物业融入社区网格化管理，号召物业党员亮明身份，与社区网格员、业委会成员组成治理“铁三角”，定期召开联席会，把居民的“烦心事”摆上台面，合力攻坚。

变化，藏在一个个实打实的数字里。维修资金紧急审批时限压缩60%，业主报修从“久等无果”变成“即报即办”;481.44万元公共收益全流程规范公示，惠及10.16万户业主，让每一分钱都花得明明白白;二次供水水质检测率从10%跃升至56%，汩汩清水淌进居民心坎;联合消防、市监部门排查整改电梯安全隐患127处，为居民出行筑牢安全防线。

如今的汉台，物业服务早已告别“看门扫地”的老路子。不少物业企业拓展了家政、房产经纪等增值服务，从“管理者”变身“贴心人”。“现在的物业，有事随叫随到，真把我们当家人!”竹园华府业委会主任张廷的话，道出了万千居民的心声。

微光汇聚，星火燎原。汉台住建的青年“火种”，以实干破局物业治理难题，用服务焐热社区共治的暖流。这簇跳动的“火种”，正照亮千家万户的幸福生活，让“家门口的幸福”稳稳落地。（张中奇 王卫新）