初冬的留坝，寒意渐浓，但紫柏街道城关村崔大爷的家里，却涌动着阵阵暖意。当医保干部和医护专家轻轻叩开家门，一场“量身定制”的失能评估正在温馨上演——没有繁琐的流程，没有冰冷的表格，只有耐心的询问、细致的观察和通俗的讲解，让这个被失能老人照护难题困扰许久的家庭，终于卸下了心头重担。

“老人卧床多年，我们年纪大了扛不动，儿女上班又没法天天守着，申请补贴怕手续复杂，一直没敢试。”崔大爷家属的顾虑，道出了许多失能家庭的共同心声。在留坝县，不少失能老人面临着“照护难、申请难”的困境，高龄、独居的现状让他们难以奔波办理手续，复杂的政策条款也让家属望而却步。正是看到了这份民生痛点，留坝县人社局医保中心主动“向前一步”，将服务从“窗口”搬到“家门口”，用“脚步”丈量民情，用“真心”破解难题。

评估现场，医护专家蹲在床边，仔细查看老人的身体状况，轻声询问日常饮食、洗漱、穿衣等细节;医保干部则坐在一旁，一边对照评估标准逐项记录，一边用“拉家常”的方式讲解政策：“您家老人这种情况符合长护险申请条件，后续每月能享受护理补贴，还能预约上门护理服务，报销流程我们帮您代办……”从健康评估到政策解读，从材料填报到后续对接，“一站式”服务让家属悬着的心落了地。握着医保干部的手，崔大爷家属的感激之情溢于言表：“不用我们跑一趟，政策讲得明明白白，材料也帮着填好，真是解决了我们的大难题!”

这份温暖的背后，是留坝县人社局对“以人民为中心”发展思想的深刻践行。为了让政策精准覆盖每一个需要帮助的家庭，工作人员提前与社区网格员联动，逐户摸排辖区内失能人员情况，建立起详实的“一人一档”台账。针对高龄、独居、重度失能等特殊群体，开辟“绿色通道”优先评估，确保“应保尽保、不漏一人”。截至2025年12月，累计35次上门评估、35名失能人员受益，13人已顺利享受长护险待遇，8万余元待遇支出精准落地，每一组数字的背后，都是一个家庭的“松绑”与重生。

长护险上门服务的意义，远不止于政策的落地。对于失能老人而言，这是“老有所护”的安心保障——专业的护理支持让他们的生活更有质量;对于家属来说，这是卸下重担的喘息空间，不用再在工作与照护之间疲于奔命;而对于留坝县来说，这一举措不仅打通了民生服务的“最后一公里”，更在潜移默化中助推着康养产业的发展与护理队伍的建设，让“民生温度”转化为城市发展的“内生动力”。

下一步，留坝县人社局还将持续优化服务流程，加快待遇兑现速度，通过社区宣讲、线上推送、入户走访等多种方式，让长护险政策走进更多家庭。0916-2997938这个暖心热线，将继续为有需要的群众架起沟通的桥梁，让医保政策的阳光，照亮每一位失能老人的晚年生活，让“老有所护、病有所依”的民生承诺，在留坝的山水间落地生根。（张中奇 王卫新）